Session Replay | Datadog
사용자 세션 캡처를 통한 웹·모바일 애플리케이션의 문제 진단 및 디지털 경험 개선
Digital Experience

Session Replay

사용자 세션 캡처를 통한 웹·모바일 애플리케이션의 문제 진단 및 디지털 경험 개선

예전보다 훨씬 더 나은 정보를 확보하게 되었습니다. 실패한 요청 수뿐만 아니라 몇 명의 사용자가 결제 절차를 시작했고 실패했는지도 알게 되었죠. 놀라운 변화입니다.
Blaine Schanfeldt

Blaine Schanfeldt

Site Reliability Engineer, Instacart

Datadog을 통해 변경한 사항에 대한 비즈니스 영향을 확인하고 모든 팀이 신뢰할 수 있는 데이터를 확보할 수 있습니다.
Zbigniew Kamiński

Zbigniew Kamiński

Head of SRE, Booksy

기능 개요

Datadog의 Session Replay는 실제 사용자 세션을 시각적으로 재생하여 오류를 빠르게 해결하고 제품 경험을 개선할 수 있습니다. 주요 병목 현상을 파악하고 Error Tracking, RUM 및 APM 분산 트레이스와 연결해 사용자가 주요 여정에서 이탈하거나 어려움을 겪는 원인을 파악할 수 있습니다. 실행 가능한 인사이트를 확보해 참여도를 높이고, 마찰을 줄이며, 전환율을 향상해 보세요.

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함께 사용하면 더 효과적인 제품

Real User Monitoring Mobile Real User Monitoring

시각적 문제 해결을 돕기 위해 영상처럼 재생되는 사용 기록 리플레이

  • 오류, 성능 저하, 네트워크 장애와 관련된 세션을 재생하여 사용자가 어떤 경험을 했는지 정확히 확인
  • 리플레이를 프론트엔드 오류 및 Core Web Vitals, crash와 같은 성능 메트릭과 연관지어 빠르게 문제 해결
  • 세션 리플레이에서 백엔드 트레이스로 이동해 전체 기술 스택 가시성 확보 및 문제 해결 속도 향상
  • 실제 사용자 인사이트로 버그를 재현하고 정확한 문제 파악

제품 사용 현황 파악 및 경험 개선

  • 사용자의 상호작용을 시각화해, 흐름을 방해하거나 이탈로 이어지는 지점을 정확히 파악
  • 사용자 행동의 숨겨진 패턴을 발견하고 데이터 기반의 제품 및 UX 의사 결정
  • 반복 클릭, 느린 로딩 시간 등 사용자 불만 신호와 성능 문제 상관관계 수립
  • 개선 사항에 관해 엔지니어링 팀과 제품 팀의 의견을 쉽게 조율할 수 있도록 즉시 사용 가능한 대시보드와 공유 가능한 재생 세션 제공

엔터프라이즈 환경에 맞춘 개인정보 보호 및 보안 제어

  • 민감한 데이터는 익명화하고, 필요한 정보만 수집하는 개인정보 보호 제어 기능으로 민감한 사용자 데이터 보호
  • 조직 구조에 맞게 세분화된 역할 기반 액세스 제어(RBAC)로 리플레이 액세스 보안 설정
  • GDPR 및 엔터프라이즈급 보안 기준 충족으로 컴플라이언스 유지
  • 사용자 세션을 안전하게 캡처하고, UX 향상을 위한 핵심 인사이트 도출
개인정보보호 및 보안 제어를 위한 대시보드 스크린샷
개인정보보호 및 보안 제어를 위한 대시보드 스크린샷

히트맵으로 사용자 행동 시각화

  • 히트맵과 세션 리플레이를 통한 실제 사용자 행동에 대한 심층 이해
  • 사용자가 클릭, 스크롤, 상호 작용하는 위치를 정확히 파악하여 UI와 네비게이션 개선
  • 사용자 이용 불편, 반복 클릭, 워크플로 이탈 등 사용자 신호를 통한 문제 영역 파악
  • 히트맵 인사이트를 통한 전환율 개선 및 사용자 경험 최적화
히트맵 기능의 시각화
히트맵 기능의 시각화

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