Name: Datadog Event Management & AIOps 플랫폼
Brand: Datadog

기능 개요

Datadog Event Management는 AIOps를 사용하여 알림을 지능적으로 집계하고 통합해, 중앙의 운영 팀이 이슈를 더 빠르게 발견하고 해결할 수 있도록 지원합니다. Event Management는 옵저버빌리티 컨텍스트로 노이즈를 줄이고 이벤트를 보강함으로써 팀이 인시던트와 그 근본 원인을 전체적으로 파악하면서 이슈를 정확히 이해하고 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.

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알림을 집계하고 어디서나 이벤트를 단일 케이스 뷰로 변경

서드파티 알림, 이벤트, 변경 사항을 중앙에서 통합 관리하여 여러 도구를 사용할 필요가 없고 컨텍스트 전환을 최소화
서드파티 API, 이메일 또는 다양한 통합 솔루션 중 하나에서 직접 알림 또는 이벤트 전송
하나의 통합 뷰에서 이벤트를 손쉽게 관리, 그룹화, 필터링, 분석
이슈의 컨텍스트를 완벽하게 파악할 수 있도록 이벤트를 집계·통합하면서 옵저버빌리티 데이터를 확보하고, 근본 원인을 더 빠르게 파악하며, 환경 전반에 미치는 영향을 이해

서비스 지식과 소유권으로 알림 컨텍스트 강화

수집된 이벤트나 알림을 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 또는 운영 스프레드시트의 비즈니스별 데이터로 자동으로 보강
수신되는 모든 이벤트를 일관된 태그로 정규화하고 태그 구조를 표준화
경험 수준에 관계없이 모든 팀원이 어디를 확인하고, 어떻게 해결해야 하는지, 인시던트 발생 시 누구에게 연락해야 하는지 알 수 있도록 주요 서비스 정보에 대한 접근성 개선

알림 노이즈와 티켓 수량 감소

AI를 기반으로 한 지능형 연관 분석을 통해 팀이 가장 중요한 정보에 집중하도록 지원
패턴 기반 연관 분석을 설정하거나 조직의 니즈에 맞게 맞춤화된 추천 연관 분석 활용
Datadog 및 서드파티 도구에서 발생한 이벤트와 알림을 단일 플랫폼에서 집계하고 중복을 제거하여 이벤트를 손쉽게 모니터링 및 분석 가능

분류 워크플로 자동화 및 조사 시간 단축

Datadog Case Management에서 케이스를 에스컬레이션하고 우선순위를 지정하여 관련 이벤트를 전반적으로 파악하면서 분류를 빠르게 시작
양방향 동기화를 통해 ServiceNow, Jira 등 선호하는 ITSM 도구에서 자동으로 티켓 생성
조사 상황을 알 수 있도록 PagerDuty, Slack 또는 Microsoft Teams에서 알림 생성
조사 결과를 바탕으로 런북 자동화를 실행하고 다음 단계를 추천