Case Management | Datadog
Service Management

Case Management

통합 옵저버빌리티를 통해 티켓을 더 빠르게 분류, 할당, 해결

통합 옵저버빌리티를 통해 티켓을 더 빠르게 분류, 할당, 해결
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통합 옵저버빌리티를 통해 티켓을 더 빠르게 분류, 할당, 해결
통합 옵저버빌리티를 통해 티켓을 더 빠르게 분류, 할당, 해결

기능 개요

Datadog Case Management는 핵심 애플리케이션을 개발, 운영, 지원하는 팀을 위해 운영 작업, 버그, 인시던트 후속 조치에 대한 통합 뷰를 제공합니다. Case Management는 서비스 관리 프로세스에 옵저버빌리티를 통합함으로써 도구 간에 컨텍스트를 전환할 필요성을 없애고, 더 효율적인 이슈 분류와 트러블슈팅을 지원합니다.

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함께 사용하면 더 효과적인 제품

Incident Response Event Management

효율적인 티켓 분류와 트래킹

  • 운영 작업, 인시던트 후속 조치, 기타 작업 항목의 케이스를 중앙의 단일 플랫폼에서 생성
  • 대규모 티켓 큐의 우선순위를 효과적으로 지정하고, 모니터 알림, 보안 신호, 에러 트래킹, 서드파티 통합 이벤트 등을 통해 감지된 중요한 이슈가 적시에 처리되도록 보장
  • DevOps, 네트워크 운영(NOC), 보안 운영(SOC) 등 다양한 운영 업무에 활용
효율적인 티켓 분류와 트래킹
효율적인 티켓 분류와 트래킹

팀 간 업무 흐름 가속화

  • 개발, 운영, 보안, 지원 팀 간의 명확한 책임 체계 수립
  • 옵저버빌리티가 통합된 단일 티켓 시스템에서 이슈를 식별, 분류, 해결
  • 고객에게 영향을 미치는 이슈를 Datadog Incidents로 에스컬레이션하고 실시간 협업 기능 활용

조직의 기존 프로세스에 간단히 통합 가능

  • Datadog에서 케이스를 처리하면서 Slack, Microsoft Teams, PagerDuty 등 다양한 서드파티 통합을 통해 관련 담당자에게 알림 전달
  • 양방향 통합을 통해 Jira 및 ServiceNow에 케이스 레코드를 자동으로 생성
  • 케이스 라이프사이클 동안 주요 이벤트 발생 시 이메일 알림 제공

운영 성과 측정

  • 대시보드와 유연한 분석을 통해 팀 생산성에 대한 인사이트를 한눈에 파악
  • 장기적인 트렌드를 분석하고 개선이 필요한 부분을 파악
  • 비즈니스 성과와 연계해 운영 성과를 측정
운영 성과 측정
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리소스

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