계약 FAQ

이 문서는 오직 정보 제공 목적을 위한 것이며, Datadog 고객은 아래에 제시된 정보를 독립적으로 평가할 책임이 있습니다. Datadog의 의무와 책임은 모두 Datadog과 고객 간의 계약서에 기재되어 있으며, 이 문서는 Datadog와 고객 간의 어떠한 계약의 일부분을 구성하거나 이를 수정하지 않습니다.

Datadog란 무엇인가요?

Datadog은 구독 기반, 멀티테넌트(다중점유), 제3자 클라우드 호스팅, 웹 기반, 서비스형 소프트웨어(Software as a Service, SaaS) 플랫폼입니다. 당사의 서비스를 통해 고객은, 고객의 비즈니스를 지원하는 정보 기술의 운영에 대한 실시간 가시성을 확보하기 위하여, 고객의 IT 시스템, 플랫폼, 서비스, 애플리케이션, 소프트웨어, 기기, 사이트 및/또는 네트워크에서 생성된 데이터를 수집, 추적, 관리 및 분석할 수 있습니다.

Datadog 모델의 주요 기능은 무엇인가요?

구독 기반: 당사의 서비스를 플랫폼을 통해 종량제 방식으로 구매할 수 있지만, 대부분의 고객은 연간 액세스 구독을 구매합니다. 구독은 양 당사자 모두가 해당 주문의 전체 기간 동안 계약관계를 유지하기로 한 것으로, 중간에 편의를 위해 종료할 수 없습니다.

멀티테넌트: 이는 하나의 소프트웨어 및 지원 인프라의 단일 인스턴스(instance)가 여러 고객에게 서비스를 제공한다는 것을 의미합니다. 각 고객의 데이터는 분리되며, 다른 고객에게는 보이지 않지만, Datadog 인프라(보안 제어 포함) 및 서비스는 모든 고객에게 동일하며 개별적으로 맞춤화될 수 없습니다.

제3자 클라우드 호스팅: 이는 AWS, GCP, Azure와 같은 제3자 클라우드 서비스 제공자를 사용하여 플랫폼을 호스팅하는 것을 의미합니다. 이를 통해 당사는 고객에게 고가용성의 엔터프라이즈급 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 다른 제3자를 참여시켜 고객에게 플랫폼 및 지원을 제공합니다. 고객 데이터를 처리하는 당사의 제3자 제공자 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.

웹 기반: 이는 애플리케이션을 온프레미스 (on-premise) 서버에 저장하지 않고 웹을 통해 액세스하는 것을 의미합니다.

서비스형 소프트웨어(Software as a Service, SaaS): 이는 버전 관리, 업데이트 또는 유지보수에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 당사는 플랫폼을 지속적으로 개선하고 있으며, 모든 고객이 이러한 개선의 혜택을 받습니다. 단일 플랫폼으로서 지속적으로 개선되는 서비스 제공으로 인해, 고객의 사용과 관련하여 납품 및 인수의 개념은 적용되지 않지만, 고객은 계약을 체결하기 전에 당사의 서비스를 무료로 시험해 볼 수 있습니다.

Datadog 플랫폼에 포함된 서비스는 무엇인가요?

Datadog는 지속적으로 플랫폼 내에 새로운 서비스와 기능을 추가하고 있습니다. 현재 당사의 모든 서비스 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다. 일반적인 제공 카테고리는 다음과 같습니다:

인프라 모니터링: 클라우드 및 온프레미스 인프라에서 생성된 IT 메트릭 및 이벤트 데이터의 시각화 및 분석

응용 프로그램 성능 모니터링: 소프트웨어 애플리케이션에서 생성된 IT 메트릭 및 이벤트 데이터의 시각화 및 분석

로그 관리: 인프라 및 애플리케이션에서 생성된 로그 메타데이터의 시각화 및 분석

디지털 경험 모니터링: 최종 사용자 대면 애플리케이션을 위한 사용자 경험에 맞춘 시각화 및 분석

보안: 전체 프로덕션 환경에서의 실시간 위협 탐지와 지속적인 구성 감사

Datadog에 전송하는 데이터에 대해 알아야 할 내용은 무엇인가요?

수집 방법: 귀하는 데이터도그로 전송되는 모든 데이터의 범위와 성격을 API, 에이전트 및 통합(integrations)의 사용 및 구성을 통해 관리합니다. 이러한 API, 에이전트 및 통합은 Datadog, 구성 요소 제공자 또는 기타 제3자가 제공하거나, 또는 귀하의 자체 팀에서 구축할 수 있습니다. Datadog가 제공하는 것들은 주로 오픈 소스이며, Apache 2.0, MIT, GPL 또는 BSD 오픈 소스 라이선스 중 하나에 따릅니다. 오픈 소스 도구이기 때문에 저작권, 오류 및 악성 코드 등을 독립적으로 검토할 수 있습니다.

데이터 유형: Datadog는 고객의 인프라 및 애플리케이션의 운영에 대한 효과적인 분석을 가능하게 하는 통합 창구를 제공합니다. 기본적인 비즈니스 정보(사용자의 식별 및 인증을 위한 이름 및 이메일 주소와 같은 정보)를 제외하고는 Datadog로 보내는 대부분의 데이터에는 서비스의 가치를 실현하는 데 사적 또는 개인 정보를 포함할 필요가 없습니다. 이에 해당하지 않는 제품에 대해서는 서비스별 조건이 적용됩니다. 규제 요건 준수를 위해 추가적인 계약 의무가 필요한 개인 정보 공유 고객을 위하여, 데이터 처리 부칙(DPA) 및 특정 부가 조건을 제공합니다. 참고, Datadog 서비스 사용을 위하여 정부 발급 주민등록번호, 보호되는 건강 정보, PCI DSS 카드 소지자 데이터 또는 EU GDPR에 따른 특정 범주의 개인 데이터와 같은 민감한 정보를 처리하는 비지니스 사례는 없습니다.

데이터의 제외: Datadog는, 귀하가 Datadog와 공유하기로 선택한 데이터에 포함될 수 있는 불필요한 사적 또는 개인 정보 또는 이에 대한 접근을 스크러빙, 난독화, 필터링 및 기타 방법으로 줄일 수 있는 지침, 도구 및 권장 사항을 제공합니다. 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

데이터의 위치: 귀하의 팀은 계정을 설정할 때 데이터를 호스팅할 국가를 선택합니다. Datadog는 데이터의 호스팅 위치를 변경하지 않습니다. 당사의 해가 지지 않는(follow-the-sun) 연중무휴 24시간 지원 모델의 일환으로 귀하의 직원 및 Datadog 직원은 제재를 받지 않는 모든 국가에서 데이터에 접근할 수 있습니다.

데이터의 보안: 개인 정보 보호, 보안 및 기밀성은 Datadog 플랫폼 설계 및 당사가 제공하는 각 서비스의 일부이며, 연간 직원 교육에 포함되어 있습니다. 귀하는 보안 페이지를 방문하여 보안 포지션 개요와 SOC 2, Type II 감사, ISO 27001 인증 및 Cloud Security Alliance 참여에 대한 논의를 확인할 수 있습니다. 독립적인 제3자 감사 인증서 사본, BC/DR 계획 등을 포함하여 Datadog 플랫폼의 보안과 관련된 자세한 문서는 여기에서 고객의 요구에 따라 제공됩니다. 모든 고객을 위한 플랫폼의 보안을 보장하기 위해 당사는 고객이 직접 플랫폼의 보안 분석을 수행하는 것을 허용하지 않습니다.