Name: Datadog Case Management
Brand: Datadog

機能概要

Datadog Case Management は、重要なアプリケーションの開発、運用、サポートを担うチーム向けに、運用タスク、バグ、インシデントのフォローアップを一元的に可視化します。サービス管理プロセスにオブザーバビリティを組み込むことで、Case Management はツール間を行き来する必要をなくし、より効率的な課題のトリアージやトラブルシューティングを可能にします。

効率的なチケットのトリアージと追跡

一元化されたプラットフォームで、運用タスク、インシデントフォローアップ、その他の作業項目のケースを作成します。
大規模なチケットキューに効果的に優先順位を付け、モニターアラート、セキュリティシグナル、エラートラッキング、サードパーティインテグレーションからのイベントによって検出された重要な問題に確実に対応します。
DevOps、ネットワーク運用 (NOC)、セキュリティ運用 (SOC) など、あらゆるタイプの運用に利用可能。

チーム間の作業の流れを加速

開発チーム、運用チーム、セキュリティチーム、サポートチーム間で明確なオーナーシップラインを確立します。
オブザーバビリティ統合チケットシステムで問題を特定し、トリアージして解決します。
顧客に影響を与える問題を Datadog インシデントにエスカレーションし、リアルタイムのコラボレーション機能を活用します。

組織のプロセスにフィット

Slack、Microsoft Teams、PagerDuty、その他のサードパーティインテグレーションを通じて適切な担当者に通知しながら、Datadog でケースに取り組みます。
双方向インテグレーションにより、Jira や ServiceNow でのケースレコードの作成を自動化します。
ケースのライフサイクル中に重要なイベントが発生した際にメール通知を受け取ります。