Si prega di notare che il presente documento ha uno scopo puramente informativo e che i clienti di Datadog sono responsabili della propria valutazione indipendente delle informazioni presentate di seguito. Tutti gli obblighi e le responsabilità di Datadog nei confronti dei clienti sono delineati nei nostri contratti e il presente documento non costituisce parte di, né modifica, alcun accordo tra Datadog e i nostri clienti.
Cos’è Datadog?
Datadog è una piattaforma software come servizio (SaaS) basata su abbonamento, multi-tenant e ospitata su cloud di terze parti. I nostri servizi consentono ai nostri clienti di raccogliere, monitorare, gestire e analizzare i dati generati dai loro sistemi, piattaforme, servizi, applicazioni, software, dispositivi, siti e/o reti IT al fine di ottenere una visibilità in tempo reale sul funzionamento della tecnologia dell’informazione che supporta le loro attività.
Quali sono le principali caratteristiche del modello di Datadog?
Basato su abbonamento: Sebbene sia possibile acquistare i nostri servizi sulla piattaforma con un modello di pagamento in base all’utilizzo, la maggior parte dei nostri clienti sottoscrive abbonamenti annuali per accedere alla nostra piattaforma. Gli abbonamenti rappresentano un impegno reciproco delle parti per mantenere la relazione per l’intero periodo dell’ordine applicabile e non possono essere terminati anticipatamente per convenienza.
Multi-tenant: Ciò significa che una singola istanza del software e dell’infrastruttura di supporto serve più clienti. Mentre i dati di ogni cliente sono isolati e rimangono invisibili agli altri clienti, l’infrastruttura di Datadog (compresi i controlli di sicurezza) e i servizi sono gli stessi per tutti i nostri clienti e non possono essere personalizzati individualmente per ciascun cliente.
Ospitato su cloud di terze parti: Ciò significa che utilizziamo fornitori di servizi cloud di terze parti come AWS, GCP e Azure per ospitare la nostra piattaforma, in modo da fornire servizi di alta disponibilità di grado enterprise ai nostri clienti. Coinvolgiamo anche altre terze parti per supportarci nella fornitura della nostra piattaforma e del supporto ai nostri clienti. Un elenco completo dei nostri fornitori che procedono al trattamento dei dati dei clienti è disponibile qui.
Basato su web: Ciò significa che non archiviate la nostra applicazione sui vostri server locali, ma accedete ad essa tramite il web.
Software come servizio: Ciò significa che non dovete preoccuparvi della versione, degli aggiornamenti o della manutenzione. Apportiamo miglioramenti continui alla nostra piattaforma e ogni cliente beneficia di questi miglioramenti. Come un’unica piattaforma con un’offerta di servizi in continua evoluzione, i concetti di deliverable e accettazione relativi all’utilizzo non sono applicabili, ma potete provare i nostri servizi prima di impegnarvi.
Datadog aggiunge continuamente nuovi servizi e funzionalità alla piattaforma. Un elenco aggiornato di tutti i nostri servizi è disponibile qui. Le categorie generali di offerte includono:
Monitoraggio dell’infrastruttura: visualizzazione e analisi dei dati sugli eventi e sulle metriche IT della vostra infrastruttura su cloud e in loco.
Monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni: visualizzazione e analisi dei dati sugli eventi e sulle metriche IT delle vostre applicazioni software.
Gestione dei log: visualizzazione e analisi dei metadati dei log generati dalla vostra infrastruttura e dalle applicazioni.
Monitoraggio dell’esperienza digitale: visualizzazione e analisi dell’esperienza dell’utente per le applicazioni rivolte agli utenti finali.
Sicurezza: rilevamento delle minacce in tempo reale e audit continui delle configurazioni in tutto l’ambiente di produzione.
Cosa devo sapere sui dati che inviamo a Datadog?
Metodi di raccolta: Gestisci l’estensione e la natura dei dati inviati a Datadog attraverso l’uso e la configurazione delle API, degli agenti e delle integrazioni. Queste API, agenti e integrazioni possono essere messe a disposizione da Datadog, dai fornitori dei componenti o da altre terze parti, o possono essere create dai vostri stessi team. Quelle messe a disposizione da Datadog sono principalmente open source e soggette a una delle licenze open source Apache 2.0, MIT, GPL o BSD. Come strumenti open source, è possibile verificare autonomamente il codice per quanto riguarda i diritti d’autore, gli errori e il codice maligno.
Tipi di dati: Datadog vi fornisce un’unica interfaccia per consentire una corretta analisi delle operazioni della vostra infrastruttura e delle applicazioni. Ad eccezione delle informazioni di base relative all’attività commerciale, come nomi e indirizzi email per l’identificazione e l’autenticazione degli utenti, la maggior parte dei dati inviati a Datadog non necessita di contenere dati personali per trarre vantaggio dai servizi offerti. I termini specifici del servizio riguardano i prodotti per i quali ciò non si applica. Per i clienti che condividono informazioni personali che richiedono obblighi contrattuali aggiuntivi per rispettare i requisiti normativi, mettiamo a disposizione un allegato per il trattamento dei dati (DPA) e determinati termini aggiuntivi. Notate che non vi è alcuna ragione aziendale per utilizzare i servizi di Datadog per elaborare informazioni sensibili come numeri di previdenza sociale rilasciati dal governo, informazioni protette sulla salute, dati dei titolari di carte PCI DSS o categorie speciali di dati personali nell’ambito del GDPR dell’UE.
Esclusione dei dati: Datadog fornisce istruzioni, strumenti e raccomandazioni per consentirvi di eliminare, oscurare, filtrare e ridurre l’inclusione e l’accesso a eventuali dati privati o personali non necessari che potrebbero essere contenuti nei dati che scegliete di condividere con Datadog. Maggiori informazioni sono disponibili qui.
Posizione dei dati: Il vostro team seleziona il paese in cui i vostri dati verranno ospitati durante la configurazione dell’account. Datadog non cambierà la posizione di hosting dei vostri dati. I dati possono essere accessibili da qualsiasi paese non sanzionato dal vostro personale e dal personale di Datadog nel contesto del nostro modello di supporto “follow-the-sun”.
Sicurezza dei dati: La privacy, la sicurezza e la riservatezza fanno parte del design della piattaforma Datadog e di ogni singolo servizio che offriamo, e sono incluse nella formazione annuale dei nostri dipendenti. Potete visitare la nostra pagina sulla sicurezza per una panoramica della nostra posizione sulla sicurezza e una discussione sulla nostra certificazione SOC 2, tipo II, sulla certificazione ISO 27001 e sulla partecipazione alla Cloud Security Alliance. Documentazione dettagliata relativa alla sicurezza della piattaforma di Datadog, comprese copie dei nostri certificati di audit indipendenti di terze parti, piani di continuità operativa e di ripristino di emergenza e altro ancora, sono disponibili su richiesta qui. Per garantire la sicurezza della nostra piattaforma per tutti i nostri clienti, non consentiamo ai clienti di effettuare la propria analisi di sicurezza della nostra piattaforma.