Veuillez noter que ce document est fourni uniquement à titre informatif et que les clients de Datadog sont responsables de leur propre évaluation, indépendante des informations présentées ci-dessous. L’ensemble des obligations et responsabilités de Datadog envers nos clients est détaillé dans nos contrats; ce document ne fait pas partie, ni ne modifie, les éventuels contrats entre Datadog et nos clients.
Qu’est-ce que Datadog ?
Datadog est une plateforme basée sur un modèle d’abonnement, multi-locataire (“multi-tenants”), hébergée sur le cloud par un tiers, basée sur le web et fournie sous forme de logiciel en tant que service (SaaS). Nos services permettent à nos clients de collecter, surveiller, gérer et analyser les données générées par leurs systèmes informatiques, plateformes, services, applications, logiciels, appareils, sites et/ou réseaux afin d’obtenir une visibilité en temps réel sur le fonctionnement de leur infrastructure informatique soutenant leurs activités commerciales.
Quelles sont les principales caractéristiques du modèle de Datadog ?
Basé sur un abonnement: Bien que vous puissiez acheter nos services via la plateforme en optant pour un paiement en fonction de votre utilisation, la plupart de nos clients souscrivent des abonnements pour un accès annuel à notre plateforme. Les abonnements sont un engagement mutuel visant à maintenir la relation tout au long de la durée de la commande applicable et ne peuvent pas être résiliés pour convenance en cours d’année.
Multi-locataire: Une seule instance du logiciel et de l’infrastructure de support est utilisée pour plusieurs clients. Bien que les données de chaque client soient isolées et invisibles pour les autres clients, l’infrastructure de Datadog (y compris les contrôles de sécurité) et les services sont les mêmes pour tous nos clients et ne peuvent pas être personnalisés au cas par cas.
Hébergé sur le cloud par un tiers: Cela signifie que nous utilisons des prestataires de services cloud tiers tels que AWS, GCP et Azure pour héberger notre plateforme, afin de fournir des services d’entreprise haute disponibilité à nos clients. Nous faisons également appel à d’autres tiers pour nous aider à fournir notre plateforme et notre support à nos clients. Une liste complète de nos prestataires tiers qui traitent les données des clients est disponible ici.
Basé sur le web: Cela signifie que vous n’hébergez pas notre application sur vos serveurs locaux, mais que vous y accédez via le web.
Logiciel en tant que service: Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la gestion des versions, des mises à jour ou de la maintenance. Nous apportons des améliorations continues à notre plateforme et chaque client bénéficie de ces améliorations. En tant que plateforme unique offrant un service en constante amélioration, les concepts de livrable et d’acceptation liés à votre utilisation ne sont pas applicables, mais vous pouvez essayer nos services avant de vous engager.
Datadog ajoute en permanence de nouveaux services et fonctionnalités à sa plateforme. La liste actuelle de tous nos services est disponible ici. Les principales catégories d’offres incluent:
Surveillance de l’infrastructure: visualisation et analyse des métriques et des événements liés à l’informatique provenant de votre infrastructure cloud et sur site.
Surveillance des performances des applications: visualisation et analyse des métriques et des événements liés à l’informatique provenant de vos applications logicielles.
Gestion des journaux: visualisation et analyse des métadonnées des journaux générés par votre infrastructure et vos applications.
Suivi de l’expérience numérique: visualisation et statistiques axées sur l’expérience utilisateur pour les applications orientées vers les utilisateurs finaux.
Sécurité: détection des menaces en temps réel et audits de configuration continue de l’ensemble de votre environnement de production.
Ce que vous devez savoir sur les données que vous envoyez à Datadog:
Méthodes de collecte: Vous gérez l’étendue et la nature des données qui sont envoyées à Datadog par le biais de votre utilisation et de la configuration d’API, d’agents et d’intégrations. Ces API, agents et intégrations peuvent être mis à disposition par Datadog, vos fournisseurs de composants ou d’autres tiers, ou peuvent être créés par vos propres équipes. Ceux mis à disposition par Datadog sont principalement open source et soumis à l’une des licences open source Apache 2.0, MIT, GPL ou BSD. En tant qu’outils open source, vous pouvez de vous-même examiner le code sur les aspects liés au respect du droit d’auteur, aux erreurs et aux codes malveillants.
Types de données: Datadog vous fournit une interface unique pour permettre une analyse efficace des opérations de votre infrastructure et de vos applications. À l’exception des informations commerciales de base telles que les noms et adresses e-mail pour l’identification et l’authentification des utilisateurs, la plupart des données que vous envoyez à Datadog n’ont pas besoin de contenir des données personnelles pour tirer parti des services. Les conditions spécifiques aux services concernent les produits pour lesquels ce n’est pas le cas. Pour les clients partageant des informations personnelles qui nécessitent un encadrement contractuel supplémentaire pour répondre aux exigences réglementaires, nous fournissons une annexe de traitement des données (DPA) et certaines conditions supplémentaires. Notez qu’il n’existe aucune raison commerciale d’utiliser les services de Datadog pour traiter des informations sensibles telles que les numéros de sécurité sociale émis par un gouvernement, les informations de santé protégées, les données des titulaires de cartes PCI DSS ou les catégories sensibles de données personnelles au sens du RGDP.
Exclusion des données: Datadog fournit des instructions, des outils et des recommandations pour vous permettre de nettoyer, d’obscurcir, de filtrer et de réduire l’inclusion ainsi que l’accès à toute donnée privée ou personnelle inutile qui pourrait être contenue dans les données que vous choisissez de partager avec Datadog. Plus d’informations disponibles ici.
Emplacement des données: Lors de la configuration du compte, votre équipe sélectionne le pays où vos données seront hébergées. Datadog ne changera pas l’emplacement d’hébergement de vos données. Les données peuvent être consultées à partir de n’importe quel pays non-sanctionné par votre personnel et par le personnel de Datadog, dans le cadre de notre modèle de support sur 24h/24, 7j/7.
Sécurité des données: La confidentialité, la sécurité et la protection des données font partie intégrante de la conception de la plateforme Datadog et de chaque service que nous proposons, et sont incluses dans la formation annuelle de nos employés. Vous pouvez consulter notre page de sécurité pour une vue d’ensemble de notre posture de sécurité et une discussion sur notre audit SOC 2, Type II, notre certification ISO 27001 et notre participation à la Cloud Security Alliance. Une documentation détaillée concernant la sécurité de la plateforme Datadog, y compris des copies de nos certificats d’audit tiers indépendants, des plans BC/DR, et bien plus encore, sont disponibles sur demand ici. Afin de garantir la sécurité de notre plateforme pour tous nos clients, nous n’autorisons pas les clients à effectuer leur propre analyse de sécurité de notre plateforme.