Aktueller Stand
Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken. Datadog-Kunden sind selbst für eine unabhängige Bewertung der unten dargestellten Informationen verantwortlich. Die jeweiligen Verpflichtungen und Haftungen von Datadog gegenüber unseren Kunden sind in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt. Dieses Dokument wird nicht Bestandteil eines Vertrags zwischen Datadog und unseren Kunden.
Datadog ist eine auf einem Abonnement basierende, von Drittanbietern in der Cloud gehostete, webbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform. Unsere Dienstleistungen ermöglichen unseren Kunden die Erfassung, Überwachung, Verwaltung und Analyse von Daten, die von Ihren IT-Systemen, Plattformen, Diensten, Anwendungen, Software, Geräten, Standorten und/oder Netzwerken generiert werden, um einen Einblick in Echtzeit in den Betrieb der Informationstechnologie zu erhalten, die ihr Unternehmen einsetzt.
Abonnement-basiert: Datadog ist auf Basis eines Pay-as-you-go-Modells verfügbar. Die meisten unserer Kunden beziehen den Zugriff auf unsere Plattform allerdings in Form eines jährlichen Abonnements. Mit einem Abonnement verpflichten sich beide Parteien, die Beziehung über die gesamte Laufzeit des jeweiligen Auftrags aufrechtzuerhalten. Ein Abonnement kann daher nicht innerhalb der Laufzeit vorzeitig gekündigt werden.
Multi-Tenant: Eine einzelne Instanz der Software sowie die dazugehörige Support-Infrastruktur bedient dabei mehrere Kunden. Die Daten unserer Kunden werden voneinander isoliert und können von anderen Kunden nicht eingesehen werden. Die Infrastruktur von Datadog, Sicherheitskontrollen und Dienste sind allerdings für alle unsere Kunden gleich und können nicht auf einer individuellen Kundenbasis angepasst werden.
Cloud-Hosting durch Drittanbieter: Datadog nutzt Drittanbieter von Cloud-Diensten wie AWS, GCP und Azure, um unsere Plattform zu hosten und um unseren Kunden hochverfügbare Leistungen auf Enterprise-Niveau anbieten zu können. Wir beauftragen darüber hinaus auch andere Drittanbieter, die uns bei der Bereitstellung unserer Plattform und des Supports für unsere Kunden unterstützen. Eine vollständige Liste unserer Drittanbieter, die Kundendaten verarbeiten, finden Sie hier.
Webbasiert: Das bedeutet, dass Sie unsere Anwendung nicht auf Ihren Servern on-premise installieren, sondern über das Internet darauf zugreifen. Software as a Service: Sie müssen sich keine Gedanken über Versionierung, Updates oder Wartung machen. Wir verbessern und warten unsere Plattform kontinuierlich, alle Änderungen und Anpassungen sind dabei für alle unsere Kunden verfügbar. Da es sich um eine konsolidierte Plattform handelt, die kontinuierlich verbessert wird bzw. verfügbar ist, treffen die Konzepte von Lieferung und Abnahme im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung nicht zu. Selbstverständlich können Sie unsere Dienste aber ausführlich testen, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen
Das Angebot von Datadog wird innerhalb der Plattform kontinuierlich um Leistungen und Funktionalitäten erweitert. Eine aktuelle Liste aller unserer Dienste finden Sie hier. Unser Angebot kann grob in die folgenden Kategorien unterteilt werden:
Infrastructure Monitoring: Visualisierung und Analyse von IT-Metriken und Events Ihrer Cloud- und On-Premise-Infrastruktur.
Application Performance Monitoring: Visualisierung und Analyse von IT-Metriken und Events Ihrer Softwareanwendungen.
Log Management: Visualisierung und Analyse der von Ihrer Infrastruktur und Ihren Anwendungen generierten Log-Metadaten.
Digital Experience Monitoring: Visualisierung und Analyse der User Experience Ihrer Anwendungen.
Security: Bedrohungserkennung in Echtzeit sowie kontinuierliche Konfigurationsprüfung Ihrer gesamten Produktionsumgebung.
Methoden der Erfassung: Sie bestimmen die Art und den Umfang der Daten, die an Datadog gesendet werden, durch die Verwendung und Konfiguration von APIs, Agenten und Integrationen. Die jeweiligen APIs, Agenten und Integrationen können sowohl von Datadog als auch von Ihren Komponentenanbietern und anderen Drittanbietern bereitgestellt werden, bzw. auch von Ihren eigenen Teams entwickelt werden. Die von Datadog selbst bereitgestellten APIs, Agenten und Integrationen basieren dabei hauptsächlich auf Open Source und unterliegen einer der Open Source-Lizenzen Apache 2.0, MIT, GPL oder BSD. Da es sich um Open-Source-Tools handelt, können Sie den Code unabhängig auf Copyright, Fehler und bösartigen Code überprüfen.
Arten von Daten: Datadog bietet Ihnen eine konsolidierte Anzeige, um eine effektive Analyse des Betriebs Ihrer Infrastruktur und Ihrer Anwendungen zu ermöglichen. Mit Ausnahme grundlegender Informationen wie Namen und E-Mail-Adressen zur Identifizierung und Authentifizierung von Nutzern müssen die meisten Daten, die Sie an Datadog senden, keine privaten oder persönlichen Daten enthalten, um den Wert unserer Services zu ermöglichen. In den service-spezifischen Bedingungen wird auf Produkte eingegangen, bei denen dies nicht der Fall ist. Für Kunden, die personenbezogene Daten weitergeben, die zusätzliche vertragliche Verpflichtungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erfordern, stellen wir ein Addendum zur Datenverarbeitung (DPA) und bestimmte ergänzende Bedingungen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass es keinen Business Case für die Nutzung der Datadog-Dienste zur Verarbeitung sensibler Daten wie staatlich ausgestellter Sozialversicherungsnummern, geschützter Gesundheitsdaten, PCI DSS-Karteninhaberdaten oder besonderer Kategorien personenbezogener Daten gemäß der EU-GDPR gibt.
Ausschluss von Daten: Datadog stellt Anleitungen, Werkzeuge und Empfehlungen zur Verfügung, die es Ihnen ermöglichen, unnötige private oder persönliche Daten, die in den von Ihnen an Datadog weitergegebenen Daten enthalten sein können, zu bereinigen, zu verschleiern, zu filtern oder auf andere Weise den Zugang zu diesen Daten zu reduzieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Standort der Daten: Ihr Team wählt bei der Einrichtung des Kontos das Land aus, in dem Ihre Daten gehostet werden sollen. Datadog wird den Hosting-Standort Ihrer Daten nicht ändern. Im Rahmen unseres Follow-the-Sun-Support Modells können Ihre Mitarbeiter sowie Mitarbeiter von Datadog aus nicht-sanktionierten Ländern auf diese Daten zugreifen.
Sicherheit der Daten: Datenschutz, Sicherheit und Vertraulichkeit sind grundlegender Bestandteil der Datadog-Plattform und allen von uns angebotenen Dienstleistungen. Sie sind auch Teil unserer jährlichen Mitarbeiterschulung. Sie können unsere Sicherheitsseite besuchen, um einen Überblick über unsere Sicherheitsstandards und eine Diskussion über unsere SOC 2, Typ II-Prüfung, ISO 27001-Zertifizierung und Beteiligung an der Cloud Security Alliance zu erhalten. Eine detaillierte Dokumentation zur Sicherheit der Datadog-Plattform, einschließlich Kopien unserer unabhängigen Zertifikate von Drittanbietern, BC/DR-Pläne und mehr, sind hier auf Anfrage verfügbar. Um die Sicherheit unserer Plattform für alle unsere Kunden zu gewährleisten, können wir unseren Kunden nicht gestatten, eine eigene Sicherheitsanalyse auf unserer Plattform durchzuführen.